چکیده مقاله
این مطالعه به بررسی اثر کیفیت ایمنی، استرس ناشی از کرونا و آشنایی با رویه‌های مدیریت بحران بر مدیریت بحران منابع انسانی در آژانس‌های طبیعت‌گردی و بوم‌گردی استان آذربایجان شرقی پرداخته است. داده‌های تحقیق از طریق پرسش‌نامه‌ای که توسط مدیران و کارشناسان این آژانس‌ها تکمیل شد، جمع‌آوری گردید. تحلیل نتایج با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری انجام شده و نشان‌دهنده روابط معنادار بین کیفیت ایمنی، استرس و آشنایی با رویه‌های مدیریت بحران است. این مقاله بر اهمیت بهبود ایمنی و کاهش استرس برای مقابله بهتر با بحران‌های انسانی تأکید دارد.
مقدمه
بحران کرونا تأثیر عمیقی بر بسیاری از کسب‌وکارها، به‌ویژه آژانس‌های طبیعت‌گردی و بوم‌گردی داشته است. این صنعت به دلیل اتکای بالا به تعاملات انسانی، در برابر بحران‌هایی مانند همه‌گیری کرونا آسیب‌پذیرتر است. با این حال، مدیریت منابع انسانی در این شرایط بحرانی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند و کیفیت ایمنی و آشنایی با رویه‌های مدیریت بحران می‌توانند نقشی کلیدی در کاهش اثرات منفی داشته باشند.
روش‌شناسی
تحقیق حاضر از نوع کمی و کاربردی است. جامعه آماری شامل مدیران و کارشناسان منابع انسانی در آژانس‌های طبیعت‌گردی استان آذربایجان شرقی است. داده‌ها از طریق پرسش‌نامه‌ای مبتنی بر مقیاس لیکرت جمع‌آوری و تحلیل شدند. برای تحلیل فرضیه‌ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری با روش حداقل مربعات جزئی (PLS) استفاده شد.
نتایج
تأثیر کیفیت ایمنی بر مدیریت بحران منابع انسانی
نتایج نشان داد که کیفیت ایمنی تأثیر منفی و معناداری بر بحران منابع انسانی دارد. آژانس‌هایی که سیستم‌های ایمنی قوی‌تر و آگاهی بیشتری از خطرات دارند، توانایی بیشتری در کاهش بحران‌های منابع انسانی نشان می‌دهند.
نقش آشنایی با رویه‌های مدیریت بحران
آشنایی با اصول و رویه‌های مدیریت بحران به‌طور مثبت بر کنترل بحران منابع انسانی اثرگذار است. آژانس‌هایی که کارکنان خود را به‌خوبی آموزش داده و با اصول مدیریت بحران آشنا هستند، می‌توانند در مواجهه با چالش‌ها انعطاف‌پذیری بیشتری از خود نشان دهند.
تأثیر استرس ناشی از کرونا
استرس به‌عنوان یک عامل تعدیل‌کننده، رابطه بین کیفیت ایمنی و بحران منابع انسانی را تحت تأثیر قرار می‌دهد. نتایج حاکی از آن است که کنترل استرس در میان کارکنان می‌تواند شدت بحران را به میزان قابل‌توجهی کاهش دهد.
تحلیل
اهمیت کیفیت ایمنی
سازمان‌هایی که روی سیستم‌های ایمنی خود سرمایه‌گذاری می‌کنند، در زمان بحران عملکرد بهتری دارند. این سیستم‌ها نه تنها احتمال بروز بحران را کاهش می‌دهند، بلکه باعث می‌شوند کارکنان احساس امنیت بیشتری داشته باشند و با استرس کمتری مواجه شوند.
مدیریت استرس
استرس ناشی از کرونا به دلیل ایجاد محیطی پرتنش و نامطمئن، بر عملکرد کارکنان و تصمیم‌گیری مدیران تأثیر منفی داشته است. این تحقیق نشان می‌دهد که با استفاده از راهکارهایی مانند آموزش، حمایت روانی و ارتقای کیفیت محیط کار، می‌توان استرس کارکنان را کنترل کرد و بهبود عملکرد آن‌ها را تضمین نمود.
نقش آموزش در مدیریت بحران
آژانس‌هایی که کارکنان خود را برای مواجهه با بحران آموزش داده‌اند، توانسته‌اند سریع‌تر و مؤثرتر به چالش‌ها پاسخ دهند. آموزش‌های پیشگیرانه و سناریوسازی بحران‌های احتمالی می‌تواند میزان آمادگی سازمان‌ها را افزایش دهد.
پیشنهادهای مقاله
- ارتقای کیفیت ایمنی:
مدیران آژانس‌ها باید توجه ویژه‌ای به بهبود کیفیت ایمنی در محیط کار داشته باشند و از سیستم‌های مدرن برای پیشگیری از حوادث و بحران‌ها استفاده کنند. - مدیریت استرس کارکنان:
ارائه خدمات مشاوره‌ای، ایجاد محیط کار امن و ترویج فرهنگ کاری مثبت می‌تواند در کاهش استرس و بهبود عملکرد کارکنان مؤثر باشد. - آموزش و آشنایی با رویه‌های مدیریت بحران:
برگزاری دوره‌های آموزشی برای مدیران و کارکنان در زمینه مدیریت بحران و شبیه‌سازی سناریوهای بحرانی، توانایی آن‌ها در مقابله با شرایط پیچیده را افزایش می‌دهد. - ایجاد قوانین انعطاف‌پذیر:
آژانس‌ها می‌توانند با ایجاد قوانین کاری منعطف و ارائه امتیازات شغلی مانند مرخصی‌های اضافی یا پاداش‌های تشویقی، از استرس کارکنان بکاهند.
برای دانلود و مطالعه کامل مقاله اینجا کلیک کنید